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호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 - 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로 -
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  • 호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 - 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로 -
  • The Impact of Hotel Coffee Shops' Physical Environment on Perceived Service Quality: Focused on the Coffee Shop of Deluxe Hotel in Seoul
ㆍ 저자명
김효근,오석윤
ㆍ 간행물명
관광서비스연구
ㆍ 권/호정보
2005년|5권 1호(통권10호)|pp.89-104 (16 pages)
ㆍ 발행정보
한국관광서비스학회|한국
ㆍ 파일정보
정기간행물|KOR| 이미지(0.83MB)
ㆍ 주제분야
사회과학
서지반출

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
  1. 물리적 환경의 개념 및 구성요소
  2. 물리적 환경과 서비스품질과의 관계
III. 연구 설계 및 실증 분석
  1. 모집단의 규정 및 표본추출 방법
  2. 표본의 특성
  3. 물리적 환경에 대한 평가
  4. 물리적 환경에 대한 요인분석
  5. 인구통계적 특성에 따른 물리적 환경의 차이검증
  6. 물리적 환경요인이 서비스품질 인식에 미치는 영향
IV. 결론
참고문헌

키워드

물리적 환경physical environment지각된 서비스 품질perceived service quality커피숍coffee shop

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