세계적으로 개인과 사회의 안전에 대한 관심은 1970년대 후반과 1980년대 초반에 점점 늘어난 국제적 테러와 국내 폭력 범죄들 때문에 나날이 깊어져가고 있다. 특히, 지난 2001년 9.11 테러를 기점으로 경호산업은 전 세계적으로 급속하게 성장하고 있다. 그에 따라 우리나라 보안 서비스의 수요와 공급 또한 폭발적으로 증가하고 있다. 그 중 요인 경호서비스 보다는 시설 경호서비스가 더욱 활발해지고 있는 추세이다. 현재 우리나라 대부분의 경호․경비업체 역시 시설경비를 주로하고 있다. 이처럼 기계장비, 시스템 등 시설서비스 품질의 중요성이 대두되고 있음에도 불구하고 정작 경호․경비학 연구 영역에서는 서비스 품질과 고객 만족의 관계에 대한 연구가 매우 미흡한 실정이다. 연구목적을 달성하기 위하여 경호․경비업체의 시설서비스를 이용하는 고객에 있어 사회인구학적 특성에 따라 서비스 품질이 고객의 만족도에 미치는 차이점을 비교․분석하고 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하고 우리나라의 경호․경비업체의 앞으로의 발전 방향을 제시하고자 한다. 첫째, 경호․경비업체 서비스 품질이 사회인구학적 특성에 따라 어떠한 영향을 미치는가. 둘째, 경호․경비업체의 사회인구학적특성에 대한 고객만족에 미치는 영향. 셋째, 서비스의 품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가.
1. There was significant relationship between personality traits and coping behavior. (1) Type A Group used more problem-focused and emotion-focused coping style than Type B Group (2) Non-sociable group used more emotion-focused coping style especially \'escape-avoidance\" behavior than sociable group (3) Emotionally unstable group used more emotion-focused coping style especially \"distancing\" and \"escape-avoidance behavior than stable group. 2. There was no significant relationship between personality traits and stress coping effect except emotional stability. 3. There was some inter-correlations among personality, coping style, and coping effect, (1) Type A was significantly correlated with sociability but not with emotional stability. (2) Problem-focused coping style was positively correlated with emotion-focused coping style. (3) Coping effect was not significantly correlated with coping style and personality traits accept emotional stability. 4. There was significant relationship between cognitive appraisal and coping style. (1) When they appraised the event \"could change or did something about it,\" that used more problem-focused coping style than appraised \"had to accept.\" (2) When they appraised the event \" could control before it occures.\"they used more problem-focused and emotion-focused coping style than appraised it \"could not control\". (3) When they appraised the event \"had to gold back.\" they used more problem-focused and emotion-focused coping style than appraised it \"had not to hold back.\" (4) When they appraised the event \"happened by me.\" they used more problem-focused coping style than appraised it \"happened by others.\" (5) When they appraised the event\"needed to know more, \"they did not significantly use more coping behavior than appraised it \"needed not to know more.\" 5. There was no significant difference except two cases in cognitive appraisal to the problem according to the personality. The two cases were as follows: (1) Sociability group appraised the event \"had to accept.\" while non-sociability group appraised it \"could change or did some thing about.\" (2) Emotionally stable group appraised the event \"happened by others.\" while emotionally unstable group appraised it \"happened by me.\"
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 연구방법 Ⅲ. 연구결과 Ⅳ. 결론 및 제언
