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5051.

내부시장지향성과 조직몰입에 있어서 조직문화유형의 효과-외식기업중심으로

박은아 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 24 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 9 142-165 (24 pages)

박은아 저
...
- 5,300원
전 세계적으로 서비스산업 규모와 범위가 증가되고 있는 가운데 서비스분야의 한 축을이루고 있는 외식기업은 최근 들어 소득의 증대 및 맞벌이 부부 증가, 가족구성원의 다변화, 여성의 사회진출 증가 등이 식생활과 가치관의 변화에 영향을 미치면서 꾸준하게 성장하고 있다. 이러한 외식기업은 노동집약성이 크고 유통의 과정을 거치며 소품종 판매 전문점이 있긴 하지만 다품종 소량의 주문판매의 형태를 띠는 경우가 많다. 또한 사람의 생활주기리듬에 따라서 매출 발생의 시간적 제약이 있으며 낮은 원가와 입지의존성이 큰...
5052.

서비스기업 종사원의 감정노동이 반생산적과업행동과 이직의도에 미치는 영향: 사회적지원의 조절효과

윤영일, 이경하 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 24 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 6 95-118 (24 pages)

윤영일, 이경하 저
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- 5,300원
최근 서비스기업 종사원에 대한 소비자들의 상식을 벗어난 과도한 요구들이 사회적 문제로 대두되고 있다. 서비스기업 종사원의 근무 중 고객접점에서 발생하는 문제는 지속적으로 제기된 문제지만 종사원의 감정노동(emotional labor)의 문제는 최근에 많은 관심을 받으며 새로운 이슈로 나타나고 있다. 특히 산업이 고도화되고 조직이 복잡해짐에 따라 종사원들이 겪게 되는 감정노동은 점차 심화되고 있다. 감정노동으로 인해 발생하는 문제는 서비스기업에서 더욱 심각하게 대두되고 있으며, 고객접점에서 발생하는 과다한 스트레스...
5053.

창업교육이 창업성향과 창업의도와의 관계에 미치는 영향

최욱희, 김남현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 21 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 27차 정기 12 151-171 (21 pages)

최욱희, 김남현 저
...
- 5,000원
최근 취업난과 실업의 장기화로 20~30대 청년들의 소규모 창업에 대한 관심이 높아지고 있다. 2015년 중소기업청의 자료에 의하면, 2015년 신설법인 9만 3,768개 중 40대 38.1%, 50대 26.1%, 30대 21.8%, 그리고 30세 미만은 5.3%를 차지하였다고 한다(노승욱, 2016). 그러나 2014년 대비 증가율로 비교해보면, 30세 미만 창업자의 전년대비 증가율은 28.3%, 30-40대가 7.9%, 50대가 11.7% 증가(중소기업청, 2015)로 20대의 청년 창업가들이 많아지고있음을 알 수 있다. 2014년까지 정부는 전국에서 총 21개 창업선도대학을 지정하여 청년...
5054.

호텔 종사원의 역할스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

김성민 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 22 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 동계 정기학술대회 4 59-80 (22 pages)

김성민 저
- 5,100원
5055.

스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구

박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 13권 제 2호 (통권 26권) 3 35-55 (21 pages)

박정화 저
...
- 5,000원
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로...
5056.

내부시장지향성이 조직몰입에 미치는 영향에서 조직문화유형의 조절효과 - 외식업 중심으로 -

박은아 한국관광서비스학회 관광서비스연구 24 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 3 41-64 (24 pages)

박은아 저
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- 5,300원
본 연구는 외식기업을 대상으로 하여 조직문화유형에 따라 기업종사자의 내부시장지향성이 조직몰입에 미치는 주 효과와 조절효과를 측정하기 위한 것이다. 내부시장지향성은 비공식정 보창출, 공식정보창출, 공식서면정보창출, 정보확산, 응답성의 차원으로 구성하였으며, 조직문 화유형은 고객지향, 혁신지향, 사람지향, 현장지향 네 가지로 나누어 각각의 미치는 영향을 분 석하였다. 본 연구결과를 살펴보면, 첫째, 내부시장지향성이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나 내부시장성의 다섯 가지 요인 중 서면...
5057.

실버세대의 라이프스타일 특성에 따른 외식상품선택속성과 구매의도와의 관계 연구

윤영일, 하동현 한국관광서비스학회 관광서비스연구 18 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 1 1-18 (18 pages)

윤영일, 하동현 저
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- 4,700원
본 연구의 목적은 실버세대의 라이프스타일에 따른 외식상품 선택속성과 구매의도와의 관 계에 대한 연구이다. 55세 이상 서울, 부산, 대구에 거주하는 실버세대를 대상을 표본으로 연 구를 하였으며, 2014년 9월 1일부터 30일까지 400부를 배포하여 315부의 설문지를 분석에 이 용하였다. 빈도분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 구조방정식모델분석을 하였으며, 연구의 결 가는 다음과 같다. 첫째, 실버세대 라이프스타일은 건강추구형, 편의추구형, 유행추구형,성취 욕구형으로 분류되었고, 4가지 선택속성은 음식과 품질, 가격과...
5058.

호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 대한 역할 명확성의 조절효과

조재근 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 7 139-159 (21 pages)

조재근 저
...
- 5,000원
본 연구에서는 호텔직원에 대한 심리적 임파워먼트 및 직무만족에 대한 학술적·실무적 시사점을 제시하고 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 호텔 조직의 인적자원관리 관점에서 재조명하고자 하였다. 또한 역할 명확성에 대한 조절효과 분석을 통하여 호텔 조직 특성에 맞는 인력관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 유효 표본 438부에 대한 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석이 사용되었으며 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도...
5059.

항공사 이용객의 선택속성에 따른 시장 세분화 연구 - LCC를 중심으로 -

유창근 한국관광서비스학회 관광서비스연구 15 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 5 109-123 (15 pages)

유창근 저
...
- 4,400원
본 연구의 목적은 LCC항공사 이용실태, 인구통계적 특성, 고객행동특성 등 각각의 변수들이 항공사 선택속성에 따라 세분화된 시장에 미치는 영향력을 파악하는 것이다. 이를 위해 세밀한 시장의 정보를 파악할 수 있는 MNL(Multinomial Logit)모형을 적용하여 살펴본다. 연구결과선택속성으로 4개의 군집으로 분류되었으며 각 군집 별 인구통계적 특성, 고객행동특성 등에서 집단별 차이를 살펴볼 수 있었다. 이러한 결과는 LCC 항공사의 성장 및 다양해지는 고객의 욕구를 충족하기 위해 지속가능한 발전 및 생존을 위한 고객지향적인...
5060.

An Analysis of Shanghai's Image Perception as a Tourism Destination of South Korean Tourist

Wu Jiachen, Ha Dong-Hyun 한국관광서비스학회 관광서비스연구 30 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 1 1-30 (30 pages)

Wu Jiachen, Ha Dong-Hyun 저
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- 5,900원
test whether visit times, traveling method, travel purpose, stay period, information sources, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and secondly, to test whether gender, age, marital status, education level, income, occupation, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and thirdly to test whether the factors of Shanghai’s city image will significantly affect the overall satisfaction of tourist visiting Shanghai. This research shows...

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