이 연구는 MBTI에 나타나는 고객접점근무자의 MBTI 성격유형별 직무만족과 조직몰입과의 관계를 밝힘으로써 고객접점근무자 개인과 기업의 효율성을 높이기 위한 인적자원 발굴과 개발에 도움을 주는데 그 목적이 있다. 이를 위해 전국에 분포되어 있는 국내보험사 2개사, 국외보험사 1개사, 기타금융사 1개사와 국내 Security 1개사에 근무하는 고객접점근무자 276명을 대상으로 MBTI 성격유형검사와 MSQ 직무만족설문, Allen and Meyer (1990)의 조직몰입설문을 실시하였다. 연구의 결과는, 첫째, MBTI 성격유형별 직무만족과의 차이연구에서 선호지표별로는 외향형(E)과 감정형(F)이 직무만족 3개 요인(내재적, 외재적, 전반적)에서 더 만족하는 것으로 나타났다. 기능별로는 SF형이 외재적 요인에 더 만족하는 것으로 나타났고, 기질유형에 따라서는 다르지 않은 것으로 나타났다. 인구통계학적 특성에 따른 직무만족은 학력이 낮을수록, 직위가 높을수록, 연령이 높을수록, 근무기간이 많을수록 높게 나타났다. 둘째, MBTI 성격유형별 조직몰입과의 차이연구에서 외향형(E)이 감정적 몰입, 규범적 몰입에서 더 몰입하는 것으로 나타났다. 감정형(F)은 규범적 몰입부문에서 더 몰입하는 것으로 나타났으며, 인구통계학적 특성에 따른 조직몰입은 연령대가 높을수록, 근무기간이 많을수록, 학력이 낮을수록, 소득이 높을수록 조직몰입도가 높게 나타났다. 셋째, 고객접점근무자의 직무만족 3개 요인(내재적, 외재적, 전반적)과 감정적 몰입 간에 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
The main purpose of this study is to help selection and development of human resources for enhancing the efficiency of individuals employee position in a point of customer contact(MOT) as well as organizations by investigating the relationship of corresponding job satisfaction and organizational commitment in terms of MBTI types of individuals employee of position in a point of customer contact. The research participants were 276 persons who work in a point of customer contact from two domestic life insurance companies, one foreign life insurance company, one financial company and one security service company all over the country. I measured personality type(MBTI) and job satisfaction(MSQ) and organizational commitment(Allen & Meyer) for them. The results of the study were as follows; First, Extroversion type(E) and Feeling type(F) are more satisfied with their job satisfaction’s three factors(Intrinsic, Extrinsic and General factor) in the analysis of difference between MBTI and job satisfaction. In terms of Function type in MBTI, SF type is preferable at Extrinsic factor. But In terms of Substrates type, this is not distinctive factor unlike others. Job satisfaction in accordance with demographical attribute is positively linked to lower academic career, higher position, higher age and longer work period. Second, Extroversion type(E) in MBTI is preferable at Affective commitment and Normative commitment in the analysis of relationship between MBTI types and organizational commitment. Feeling type(F) in MBTI is more commit in the Normative commitment. In terms of demographical attributes, organizational commitment positive related the degree of higher age, longer work period, lower academic career and higher salary. Third, job satisfactions’s three factors(Intrinsic, Extrinsic and General factor) and Affective commitment are show positive relationship. Key words : MOT(Moment of Truth), MBTI, Job satisfaction, Organizational commitment, HRD(Human Resource Development)
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 및 논의 Ⅴ. 결론 및 제언 참고문헌
