본 연구는 K사 CEO의 경영철학을 강화하기 위해 자체적으로 개발한 팀활동 프로그램인 W-HPTP 활동이, 그 실천항목들(고객관점, 주인의식, 열린문화)에 대한 참가자들의 인식과 실천도를 높이고 이를 통해 참가 조직의 경영성과 향상에 기여하였는지를 검증함으로써, 팀단위의 조직변화 활동이 갖는 의의를 밝히고 보다 효과적인 팀단위 활동을 위한 시사점들을 밝히고자 실시되었다. 프로그램의 성과에 대한 검증은 구성원의 의식/행동의 변화와 경영성과의 변화 2가지 측면에서 이루어졌다. 이를 위해 활동참가 집단의 활동전과 활동후의 변화를 동일기간에 통제집단의 변화와 비교검증하였다. 구성원의 의식과 행동은 CEO경영철학의 실천항목들을 이용하였으며, 경영성과는 해당 조직의 대표적 KPI들(매출액, 매가패스 해지율, 고객만족지수, 고객불만접수율, 네트워크 가동률)을 이용하였다. 2006년도 한해 동안 W-HPTP 활동에 참가한 전체 43개 부/지점의 1,730명의 인원에 대한 연구 결과, 구성원의 의식과 행동변화에서는 측정항목들 모두에서 참가집단은 유의미한 증가가 나타난 반면에 미참가집단은 변화가 없는 것으로 나타났으며, 경영성과 항목들에서는 참가집단이 미참가집단과 비교해서 같은 기간 동안 긍정적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 팀단위 자율변화 활동이 구성원과 조직의 변화를 촉진시킬 수 있는 유용한 조직변화의 도구로서 활용될 수 있음을 의미하는 것이라 할 수 있다.
The main purpose of this study is to verify how W-HPTP, a teamwork program developed by K Corp. in aiming at consolidation the Wonder business management, increases participants' awareness and behavior of management elements such as customer value, ownership and open environment and contributes improvement of participants' business management. Also, this study aims to clarify the significance of team management activity and suggest a new direction for effective teamworks. This program is verified in two sectors, changes of participants' awareness and behavior and business management results. Additionally, participants' changes in behavior are compared with a controled group in the same period. Activity elements of Wonder business management are applied to research participants' awareness and behavior. In order to measure business results, general KPI of the organization such as profits, termination ratio of MagaPass service, ratio of customer's complaint and ratio of network operation are used. According to the survey that queried 1,730 number of participants in W-HPTP from 43 branches in 2006, participants show meaningful increase of participants' awareness and behavior, compared to the controled group that has no increase. When it comes to business management results, participants show a positive result, compared to the controled group. This result proves that self-change activity can be used as a useful tool to promote changes in organizations and members of organizations as well.
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 팀 활동에 대한 고찰 Ⅲ. K사의 조직변화 팀활동 사례 Ⅳ. 연구방법 V. 연구결과 Ⅵ. 결론 및 시사점 참고문헌 ABSTRACT
