본 연구는 다문화가족지원센터 이용자 만족도 척도를 개발하고 이를 타당화하기 위해 수행되었다. 문헌고찰 및 다문화가족지원센터 이용자들과의 심층면접을 통해 다문화가족지원센터 사업만족도에 관한 문항을 구성하고, 전문가 집단의 의견을 수렴하여 예비조사를 실시하였다. 본 조사의 연구대상은 다문화가족지원센터 이용자로서 6개월 이상 다문화가족지원센터 사업에 참여한 이용자들(한국어교육 2,774명, 취업교육 1,254명, 가족통합교육 1,696명, 문화사업 1,584명)이다. 자료분석은 탐색적 요인분석과 확증적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 다문화가족지원센터 사업에 대한 이용자 만족도 척도의 타당도가 확보되었다. 내용타당도는 전문가집단의 의견수렴을 통해서, 구성타당도는 탐색적 요인분석과 확증적 요인분석을 통해서 확인되었다. 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 진행과정 만족도(5문항), 한국어교육효과 만족도(9문항), 취업교육효과 만족도(8문항), 가족통합교육효과 만족도(8문항), 문화사업효과 만족도(9문항)로 구성되었고, 확증적 요인분석 결과, 진행과정 만족도, 한국어교육효과 만족도, 취업교육효과 만족도, 가족통합교육효과 만족도, 그리고 문화사업효과 만족도의 모형적합도는 적절한 것으로 나타났다. 둘째, 다문화가족지원센터 이용자 만족도 척도의 신뢰도는 내적합치도와 검사-재검사를 통해 확보되었다. 셋째, 전반적으로 다문화가족지원센터 이용자 만족도는 높은 것으로 나타났다. 본 연구에서 개발된 척도는 다문화 가족지원센터 사업의 성과를 파악하는데 도움이 될 뿐 아니라 추후 새로운 사업 설계나 적용시 도움이 될 것으로 기대된다.
The purpose of the study was to develop and examine the psychometric properties of the Client Satisfaction Questionnaire on the Multicultural Family Support Service. The Client Satisfaction Questionnaire was designed to address key elements of the client’s satisfaction with the services (Korean Education, Job Education, Family Integration Education, and Culture Service Program) provided for multicultural families. The participants 2,774 clients taking Korean Education, 1,254 clients taking Job Education, 1,696 clients taking Family Integration Education, and 1,584 clients taking Culture Service Program at the Multicultural Family Support Center. The Client Satisfaction Questionnaire was developed and tests of both validity and reliability were undertaken. Content validity was assessed by surveying 5 professors and local multicultural service center professionals and the construction validity was assessed via a series of exploratory and confirmatory factor analyses. Test-retest reliability and internal consistency of the Client Satisfaction Questionnaire were excellent. The Client Satisfaction Questionnaire performed well in all aspects of both validity and reliability, indicating that it has good psychometric properties and can be a useful tool for measuring client satisfaction with the services provided by the Multicultural Family Support Centers.
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 연구방법 Ⅲ. 연구결과 Ⅳ. 논의 및 결론
