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카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향
이승훈, 강민완, 전용태 한국경호경비학회 시큐리티연구 39 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 42호 5 115-153 (39 pages)
본 연구는 카지노기업이 보안관리 서비스의 품질을 향상시키면 기업의 성과요인의 향상 으로 나타나는지 실증적으로 분석하여, 그 인과관계를 규명한 이론적 근거를 제시하였으 며, 보안관리 서비스품질과 기업성과요인 사이의 인과관계와 매커니즘을 규명하였다. 이를 위해 변수간의 구조적 관계를 추론할 수 있는 PLS 3.0을 사용하였으며, 인구통계학적 분석 과 이에 따른 변수 간 차이검증을 위해 SPSS 19.0을 활용하였다. 분석을 통해 카지노가 보안관리 서비스품질을 향상시키기 위해서 보증성, 공감성, 보안 성을 우선적으로... -
민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
김명현, 안황권, 김종렬 한국경호경비학회 시큐리티연구 18 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2005, 제 10호 2 35-52 (18 pages)
민간경비업은 경비대상시설에 인적 서비스라는 유무형의 상품을 제공하는 사업이기 때문에 경비서비스 질이 매우 중요하다. 따라서 경비서비스의 내용을 파악하여 수요자의 욕구변화를 분석하고 변화하는 내용을 반영하여 결국 수요자의 고객만족을 가져올 수 있어야 한다. 본 연구는 민간경비 특히 시설경비의 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 따라서 사회인구학적 특성에 따라 민간경비의 서비스 질과 고객만족은 차이가 있고 민간경비의 서비스 질이 높을수록 고객만족도는 높다고 할 수 있다. 첫째,... -
시각장애인 독서활동지원기관 사서의 조직몰입 영향요인에 관한 연구 : 직무수행능력, 역할모호성, 직무만족과의 관계 검증
최지선, 이미라 , 손주영 한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 22 Pages
한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 2010, 제 26권 2호 3 49-70 (22 pages)
본 연구는 시각장애인 독서활동지원기관 사서의 조직몰입에 직무수행능력, 역할모호성, 직무만족이 어떻게 영향을 미치고 있는지 살펴 본 것이다. 연구대상은 전국 시각장애인 독서활동지원기관의 사서 57명이다. 분석결과, 직무수행능력과 역할모호성이 직무만족을 매개로 조직몰입에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 시각장애인의 특성 및 독서욕구 이해, 서비스방법에 관한 교육 의무화, 시각장애인 대상 사서의 역할과 직무와 관련된 규정과 매뉴얼 마련, 지지적 근로환경마련 등 직무만족 및 조직몰입 수준을 높이기 위한... -
The Relationship of Degree of Vision Loss, Primary Source of Support, and Previous Work Experience to Employment Outcomes among People with Visual Impairments
Song-jae Jo 한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 20 Pages
한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 2008, 제 24권 4호 5 77-96 (20 pages)
The purpose of this study is to examine the relationship of degree of functional vision, primary source of support, and previous work experience to employment outcomes among former Michigan Commission for the Blind (MCB) customers who are visually impaired or blind.One-hundred twenty-eight former MCB customers whose cases were closed as either successfully employed or unsuccessfully employed during fiscal years 2003 and 2004 were examined via mail survey. A series of chi-square analysis... -
시각장애인들의 고용결과와 이해 : 개념적 틀과 주요 변인을 중심으로
Song-Jae Jo, Ph.D., CRC 한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 17 Pages
한국시각장애교육재활학회 시각장애연구 2008, 제 24권 1호 3 35-51 (17 pages)
이 논문은 Livneh(2001)의 장애 및 만성질환에 대한 심리사회적 적응 모델을 토대로 직업재활 서비스를 이수한 시각장애인들의 고용결과 이해에 있어 심리사회적 변인들과 환경적 변인들간의 연개가 갖는 중요성을 환기시키는 것을 주된 목적으로 하고 있다. 이 같은 목적을 달성하기 위해 우선 시각장애의 고용결과에 관한 기존의 문헌 연구들을 간략히 소개하고자 한다. 소비자 만족도, 실명의 수용, 잔존시력의 유무, 경제적 지원의 유무, 실명전 근로 경험과 같이 장애인 정책의 현주소와 서비스 전달체계상의 최근 경향 및 장애에... -
고객 스코어링 방법을 활용한 데이터 통화료 정액제 타겟 모델 개발
전희주, Chun. Heui-Ju 한국통계학회 응용통계연구 9 Pages
한국통계학회 응용통계연구 2008, Vol.21 No.5 791-799 (9 pages)
안심정액제 가입 고객의 모델 스코어를 활용하여 예상 가입가능성과 가입 후 유지가능성을 모두 향상시킬 수 있는 타겟팅 방법을 제안하고자 한다. 본 연구에서 제안한 타겟 모델을 적용하여 상위 30%를 타겟팅 할 경우 기존의 방법보다 안심정액제 TM 가입률은 15.1% 향상시키고 유지율은 8.2% 향상시키는 것으로 나타났다. 이는 고객의 성향 및 이용 패턴을 고려하여 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 고객관점에서 고객가치(customer value)를 증대시킬 수 있을 뿐 아니라 A사 입장에서도 고객의 불만을 줄이고... -
외식업체 고객 유대 전략이 고객 만족도 및 관계 유지에 미치는 영향
기영진, Ki. Young-Jin 한국조리학회 한국조리학회지 15 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2006, Vol.12 No.4 18-32 (15 pages)
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이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구
김문구, 박명철, 정동헌, 박종현, Kim. Moon-Koo, Park. Myeong-Cheol, Jeong. Dong-Heon, Park. Jong-Hyun 한국경영정보학회 경영정보학연구 24 Pages
한국경영정보학회 경영정보학연구 2003, Vol.13 No.3 107-130 (24 pages)
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항공사 기내서비스품질, 고객가치, 관계유지의도의 영향 관계 -상위클래스 이용 승객을 대상으로-
윤선영, Yoon. Sun-Young 한국항행학회 한국항행학회논문지 11 Pages
한국항행학회 한국항행학회논문지 2012, Vol.16 No.2 340-350 (11 pages)
본 연구는 항공기 상위클래스를 이용하는 고객의 기내서비스에 대한 서비스품질과 고객가치 및 관계유지의도와의 영향 관계를 규명하고자 함에 목적이 있다. 이를 위해 기내서비스품질을 물적 서비스품질과 인적 서비스품질요인으로 선정하였고 고객가치를 매개변수로 종속변수인 관계유지의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 분석결과, 항공기 상위클래스 물적 서비스품질요인과 인적 서비스품질요인 모두 고객가치와 관계유지의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 상위클래스... -
보험서비스에서 고객만족과 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향
정덕화, Jung. Duk-Hwa 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 11 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2010, Vol.10 No.7 344-354 (11 pages)
본 연구의 주목적은 보험서비스의 고객만족, 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향관계를 규명해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌에 관한 종합적인 고찰 결과를 토대로 보험서비스의 전환장벽으로 전환비용, 대안의 매력도, 판매원과의 관계 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 보험서비스의 전환장벽 요인들이 고객유지를 거쳐 구전의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 생명보험 가입자 230명을 대상으로 한 본 연구의 실증분석 결과를 해 보면 다음과 같다....
