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사회서비스 이용자 정보가용성이 서비스 품질 및 만족에 미치는 영향: 재가노인복지서비스를 대상으로
조한라, 여영훈 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 11호 68 717-725 (9 pages)
본 연구는 재가노인복지서비스 이용자들 사이에 정보가용성의 차이가 있는지 확인하고, 정보가용 성이 품질 및 만족에 미치는 영향을 파악하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 전라북도 지역 이용자의 응답자료 466부를 활용하여 차이검증과 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 서비 스 이용자의 성별, 가구 형태, 거주 지역, 학력, 주관적 건강상태에 따라 정보가용성의 차이가 있었다. 둘째, 정보가용성은 서비스 품질과 만족에 유의미하게 영향을 미쳤다. 정보가용성의 하위요소 중 특 히 서비스 내용에 대한 정보와... -
고객 접점 서비스종사자의 감정노동이 직무몰입과 조직시민행동에 미치는 영향
펑펑 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 11호 2 17-28 (12 pages)
본 연구는 서비스 조직 차원에서 서비스 종업원의 감정노동을 이해하고 감정노동과 조직몰입, 조 직시민행동 간의 관계를 규명하고자 한다. 이를 위해 호텔 종사자들을 대상으로 설문조사 방식을 통 해 자료를 수집하였으며 감정노동을 표면행위와 내면행위로 나누어 살펴보았다. 최종적으로 255부의 자료를 이용하여 구조방정식 모델을 분석한 결과 감정노동 중 표면행위는 조직몰입을 낮추고 조직시 민행동에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내면행위는 조직몰입과 조직시민행동에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로... -
중소병원 간호사의 고객지향성 영향요인
장미옥, 정경희 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 13 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 10호 67 731-743 (13 pages)
본 연구는 중소병원 간호사 199명을 대상으로 한 서술적 조사연구로 간호사의 고객지향성 영향요 인을 분석하여 중소병원의 내, 외부 고객만족도 증진을 위한 전략수립의 기초자료를 제공하고자 시도 되었다. 자료 수집은 구조화된 설문지를 사용하여 2016년 7월 18일부터 7월 29일 까지 시행하였다. 연 구도구로 간호업무환경은 Lake (2002)가 개발한 PES-NWI(Practice Environment Scale of the Nursing Work Index)를 주은주 (2015)가 번안한 도구를, 감정노동은 Morris와 Feldman (1996)이 개발한 도구 를 김민주 (1998)가... -
간호대학생의 셀프리더십과 의사소통 능력이 전문직업관과 심리적 안녕감에 대한 매개효과
황혜정, 임미란 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 13 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 10호 20 215-227 (13 pages)
목적: 본 연구는 셀프리더십과 전문직업관, 심리적 안녕감의 관계에서 의사소통 능력의 매개효과에 대해 어떠한 영향을 나타내는지 검증하는데 목적이 있다. 자료수집기간은 2017년 4월 20일부터 5월 15일까지이었으며 임상실습을 6개월이상인 4학년 간호대학생 227명을 대상으로 하였다. 연구방법: :자 료는 SPSSWIN/PC(Version 21.0)와 AMOS 20.0을 이용하였다. 일반적 특성은 빈도와 백분율, 주효과 가설이 검정은 AMOS 20.0을 이용하여 모형을 분석하였고, Pearson's correlation coefficient, 공분산 행렬(covariance matrix), Sabel... -
비자발적 조직시민행동이 직무만족에 미치는 영향과 심리적 계약위반의 조절효과
함상우, 채희성, 김수 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 10호 6 59-68 (10 pages)
자발적 행동인 조직시민행동이 조직성과에 긍정적인 영향을 미친다는 연구는 꾸준히 진행되어 왔 다. 하지만 본 연구에서는 이와 달리 기업의 성과를 높이기 위해 기업이나 상사로부터 근로자들이 받 는 강박 및 압박에 의해 수행되는 비자발적인 조직시민행동의 부정적인 측면에 대해 살펴보았다. 조 직시민행동이 비자발적인 방식으로 발생하게 되면 근로자들에게 과중한 부담이 발생하여 조직성과는 오히려 감소하게 된다. 그리고 근로자들이 비자발적으로 업무를 수행할 때 조직성과인 직무만족은 감 소될 것이다. 다음으로... -
조직공정성 지각이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구
임몽택 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 9호 56 569-576 (8 pages)
많은 연구에서 조직시민행동은 조직 유효성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직시민행 동에 영향을 미치는 선행요인으로는 직무만족, 조직몰입, 성격 등으로 나타났으며 조직 공정성 또한 조직시민행동과 유의적인 상관관계를 갖고 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 조직 공정성이 조직시민 행동에 미치는 영향을 실증분석하고 그 결과를 바탕으로 조직시민행동 활성화를 위한 조직공정성 관 리 방안을 모색하는데 있다. 본 연구의 표본은 K시에 소재한 중소기업 근로자 280명이다. 실증분석을 위한 자료는 설문지를 통해... -
간호사의 학습지향성, 흡수역량, 점진적 혁신 관계: 흡수역량의 매개효과 검증
이경희 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 14 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 5호 53 591-604 (14 pages)
본 연구의 목적은 간호사의 학습지향성이 흡수역량에 미치는 영향, 흡수역량이 점진적 혁신에 미 치는 영향, 학습지향성이 점진적 혁신에 미치는 영향을 설명하고, 학습지향성과 점진적 혁신간의 관 계에 있어 흡수역량의 매개효과를 파악하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 일 개 지역의 대학병원 간호사를 대상으로 하였으며 설문지를 통하여 252명의 자료를 수집하였다. 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 연구가설에 대한 실증분석을 수행하였다. 연구결과를 보면, 학습지향성은 흡 수역량에 정(+)의 영향을 미치는 것으로... -
뷰티 산업 종사자가 지각하는 조직공정성과 조직유효성 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과
김 윤 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 1호 38 421-431 (11 pages)
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외식업 종사자의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
김영춘, 박계영 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 11호 40 453-462 (10 pages)
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감성지능이 직무만족을 매개로 이직의도에 미치는 영향:신입사원을 대상으로
임동일, 한상훈 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 15 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 11호 14 153-167 (15 pages)
