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전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로
유선욱, 노형신 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 42 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2017, 제 10권 4호 5 119-160 (42 pages)
본 연구는 전통시장 서비스 품질에 대한 소비자 공중의 인식, 공중 관계성 인식이 전통시 장에 대한 긍정적 커뮤니케이션 행동과, 전통시장 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 탐 구하였다. 특히 20∼30대 고객과 40∼50대 전통시장 고객의 전통시장 서비스 품질 인 식과 공중 관계성 인식, 긍정적 커뮤니케이션 행동, 충성도를 비교하고, 서비스 품질과 공중 관계성 변인군과 각각의 변인이 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 개별적 영향 력을 비교하였다. 연구결과, 20∼30대 고객과 40∼50대 고객은 서비스 품질 평가에 있 어... -
우수작의 역설 : 광고 크리에이티브의 사용과 보상 체계 개선에 관한 개념적 연구
심성욱, 이형석, 김운한 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 26 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2015, 제 8권 2호 4 85-110 (26 pages)
본 연구는 제작물을 포함한 크리에이티브의 버저닝(versioning) 및 재사용에 따른 보 상 방안 마련에 초점을 두어 이루어졌다. 이를 위해 광고 크리에이티브의 속성과 가치, 가격결정, 서비스 성과 평가 등에 관한 문헌 조사를 실시하였다. 주요 분석 내용으로 는 첫째, 가격결정시 기존의 피(Fee) 구성 항목에 더해 광고주의 광고계약 시 가치 효 용 측면이 고려될 필요성을 확인하였고, 둘째, 버저닝 및 재사용에 관한 추가 보상의 논리적 근거를 수집하였으며, 셋째, 광고 크리에이티브의 가치를 구분, 평가하는 방안 을 검토하였다.... -
공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향
이광용, 박성준, 신태용 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 10 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2015, 제 10권 1호 4 45-54 (10 pages)
본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자 는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총 423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 PASW 18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중 회귀분석을 실시하였으며 다 음과 같은 결론이... -
스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향
안유경, 유용상 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 13 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2014, 제 9권 3호 5 57-69 (13 pages)
본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를 위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자 료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도구의 타 당도와 신뢰도를 검정하기 위해 확인적 요인분석과 Cronbach’s α검정을 실시하였다. 연구에서 설정된 가설검정을 위해 상관관 계분석과... -
국제스포츠이벤트 관람자의 관람동기, 서비스품질 및 주관적 웰빙 간의 인과관계 분석
권웅, 민들레, 박상일 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 15 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2014, 제 9권 1호 1 1-15 (15 pages)
이 연구는 국제스포츠이벤트 관람객의 관람욕구를 충족시키고 관람객의 주관적 웰빙에 서비스품질을 맞춤화하는 새로운 스포 츠 비즈니스적 패러다임에 대한 이론적 근거를 제시하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 대구세계육상선 수권 대회 관람객을 대상으로 관람동기, 서비스품질, 주관적 웰빙 간의 인과적 관계를 경로탐색을 통해 예측하고 설명력을 나타낼 수 있는 SmartPLS 2.0 program으로 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 관람동기와 서비스품질 간의 관계에 대한 실 증분석 결과,... -
체육계열 학과에서 학생만족, 충성도, 전과의도의 관계
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2013, 제 8권 3호 6 68-79 (12 pages)
이 연구의 목적은 체육계열 학과 학생들이 인지하는 학생만족도를 조사하여 그들이 학과를 향한 충성도에 어떠한 영향을 미치 는지를 연구하였다. 또한 만족도가 반영된 학과충성도가 다른 전공으로 전과할 의도에 영향을 미치는지도 분석하였다. 자료를 위 해 서울, 경기, 인천, 충청도에 소재하는 일반 4년제 7개 대학교 체육계열 학과로부터 610명의 학생들을 분석하였다. 연구 대상자 에 대한 기술통계와 변인들의 신뢰도 분석을 거쳐 확인적 요인분석과 연구모형에 검증을 위한 구조방정식이 실행되었다. 학생만 족도의 3개의... -
스포츠센터 고객의 조직정치지각이 서비스품질, 고객만족, 및 관계몰입에 미치는 영향
이봉현, 임남균, 정태욱 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 11 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2013, 제 8권 3호 2 16-26 (11 pages)
본 연구목적은 스포츠센터에서 고객의 조직정치지각이 서비스품질, 고객만족 그리고 관계몰입에 미치는 영향을 조사하는 것이 다. 본 연구대상자들은 편의표본추출법을 사용하여 4개의 스포츠센터에서 고객들을 대상으로 설문조사를 실사하였으며, 238부의 최종유효표본을 가지고 PASW 18.0을 사용하여 신뢰도분석, 상관관계 등을 실시하였으며, 타당도분석 및 연구목적에 따른 가설검 증을 하기 위해서 AMOS 18.0을 이용하여 확인적요인분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. 자료를 분석한 결과는 다음과 같 다. 첫째, 스포츠센터... -
경마공원내장객들의 참여동기에 따른 서비스품질인식 및 구매행동모형분석
이자형, 김정현 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 15 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2013, 제 8권 1호 1 1-15 (15 pages)
이 연구는 경마공원 내장객들의 참여동기에 따른 서비스 품질 및 구매행동의 관계를 이론적 모형을 중심으로 구조방정식모형 분석(SEM: structural equation modeling)을 통해 각 변수들 간의 인과관계를 규명하기 위한 것이다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 서울경마공원을 방문하는 만 20세 이상의 남ㆍ여를 대상으로 비확률표본추출법 중 편의표본추출법(convenience sampling)을 사용하여 500명에게 설문을 실시하였다. 그 중에서 응답이 불성실하거나 신뢰도가 떨어지는 6부(0.83%)를 제외한 494(99.17%)부의 자료가 최종 분석에... -
태권도장의 서비스 품질과 고객만족도 및 행동의도의 관계
김지태, 김성일, 정연성 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 11 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2011, 제 6권 1호 6 63-73 (11 pages)
많은 사람들의 머릿속에 태권도 수련의 전형적인 장소로 도장이 중요한 위치로 자리매김해 왔으며, 태권도 발전이 도장을 중심으로 발전하였다. 다시 말해, 태권도장은 지속적으로 전문적인 태권도인을 배출함은 물론이고 수련생의 분포를 늘렸다(김태완, 2004). 따라서 수련생의 양적인 증가는 태권도장의 양적으로나 질적으로 많은 성장과 발전을 이루게 되었다. 실제로 대한태권도협회에 등록된 태권도 체육관은 2000년에 7,226개, 2005년에 8,021개이며(문화관광부, 2006), 2007년에 10,374개로 약 8년 사이에 많은 도장이... -
서울시립노인요양시설의 서비스 질 향상을 위한 탐색적 연구
서홍란, 배영미, 정윤경, 김정인 한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 34 Pages
한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 2019, 제 48집 7 169-202 (34 pages)
본 연구는 Donabedian(1988)의 분석틀을 이용하여 서울시립노인요양시설의 서비스의 질을 구조, 과정, 결과 측면에서 분석하고, 이를 토대로 요양시설 입소노인의 삶의 질을 향상하기 위한 방안을 제시하고자 수행되었다. 이를 위해 본 연구에서는 서울시립노인요양시설 전체(7개소)를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 종사자 및 입소자 대상 초점집단인터뷰, 기관방문을 통한 실무책임자와의 개별면담 등 다양한 방법으로 자료를 수집하였다. 연구결과, 구조적 측면에서 인적자원의 차이는 기관 별로 크지 않았으며 사업비 지출은...
