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아이돌보미 감정노동과 서비스 질과의 관계에서회복탄력성의 조절효과
배해경, 정미경 한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 26 Pages
한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 2018, 제 43집 2 29-54 (26 pages)
본 연구는 아이돌보미들의 감정노동과 돌봄 서비스 질과의 관계를 확인하고, 감정노동과 서비스 질과의 관계에서 회복탄력성은 조절효과를 갖는지를 알아보는 것이다. 연구 대상은 현재 강원도 18개 시·군에서 활동 중인 아이돌보미 206명을 대상으로 조사한 설문 자료를 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 아이돌보미의 감정노동의 빈도가 높게 나타나면, 감정노동의 주의정도와 감정노동 부조화도 높아지게 되고, 감정노동이 높으면 전반적으로 낮은 서비스 질을 보이는 것으로 나타났다. 또 서비스 질이 낮으면, 회복탄력성도 낮게... -
사회복지시설의 인적자원관리가 서비스 질에 미치는 영향 : 2007 장애인복지시설 평가결과를 바탕으로
정무성, 남석훈 한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 24 Pages
한국사회복지교육협의회 한국사회복지교육 2008, 제 4집 제 1호 (통권 4권) 4 97-120 (24 pages)
본 연구에서는 2007년 실시된 장애인생활시설에 대한 평가 결과를 활용하여 장애인생활시설에서의 인적자원관리가 서비스의 질에 미치는 영향에 대하여 알아보고, 향후 장애인생활시설에서 서비스의 질을 향상시키기 위한 효과적인 인적자원관리 방안을 제시하고자 하였다. 전국의 202개 장애인생활시설의 평가결과에 대한 분석 결과는 다음과 같다. 장애인생활시설 직원의 이퇴직율은 매우 높으며 법정직원충원율, 이퇴직율, 일인당 교육비 및 교육시간은 시설 간 편차가 매우 큰 것으로 나타났다. 법인유형에 따른 서비스의 질은... -
생활재활교사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로
하송범, 강흥구 한국장애인복지학회 한국장애인복지학 30 Pages
한국장애인복지학회 한국장애인복지학 2020, Vol.48 1 5-34 (30 pages)
본 연구는 장애인거주시설 생활재활교사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향과 이들의 관계에서 조직지원인식의 조절효과를 분석한 연구로 전북지역 생활재활교사 255명이 응답한 결과에 기초하고 있다. 연구결과 첫째, 감정노동의 표면행동은 서비스 질에 부(-)적 영향을 주었으며, 내면행동은 정(+)적 영향을 주었다. 둘째, 조직지원인식의 상사지원과 시설지원이 표면행동과 서비스 질을 조절하였으며 동료지원은 조절효과가 없었다. 내면행동과 서비스 질 간에서 조직지원인식은 조절효과가 없었다. 연구결과 서비스의 질 향상과... -
고객이 지각한 장애인복지관의 서비스 품질과 고객 만족
강일조 한국장애인복지학회 한국장애인복지학 29 Pages
한국장애인복지학회 한국장애인복지학 2004, Vol.1 4 85-113 (29 pages)
이 논문의 목적은 장애인복지관의 서비스 품질 척도 개발 및 고객만족도 측정에 관한 이론적 시사점을 찾아보고, 고객 만족에 미치는 서비스 품질의 영향력을 분석하여 고객중심의 서비스 개선을 위한 실천적 시사점을 찾아보는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 다음과 같이 3가지 연구문제를 설정하였다. 첫째, 장애인복지관 의 서비스 품질을 구성하는 요인은 무엇인가? 둘째, 서비스 품질 요인의 지수와 중요도 가중치를 이용한 고객 만족지수의 측정 방법이 타당한가? 셋째, 고객 만족에 영향을 미치는 서비스 품질 요인은... -
스포츠여가복지서비스 척도 개발 및 타당화 검증
이유진, 황선환, 황향희 한국여가문화학회 여가학연구 14 Pages
한국여가문화학회 여가학연구 2020, vol.18 no.2 3 41-54 (14 pages)
본 연구의 목적은 스포츠여가복지서비스를 측정하기 위한 표준화되고 타당한 척도를 개발하는 것이다. 본 연구는 서울시민 중에서 공공스포츠시설에서 스포츠여가활동에 참여하는 사람들을 모집단으로 선정한 후, 성별, 지역, 종목 등을 할당표집하여 총 360명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 333부를 자료분석에 활용하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 SPSS 24.0 AMOS 24.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 기술통계분석, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 전문가 회의를... -
간호·간병통합서비스 병동 입원 환자가 인식한 환자중심간호와 간호서비스 만족도가 병원 재이용 의도에 미치는 영향
강영옥, 김명숙, 장경숙 한국노인간호학회 노인간호학회지 11 Pages
한국노인간호학회 노인간호학회지 2020, 제 22권 제 1호 5 45-55 (11 pages)
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보안엑스포 참관객의 인지된 서비스 품질과 참관 후 행동의 관계
장종오, 김인재 한국경호경비학회 시큐리티연구 22 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 45호 3 65-86 (22 pages)
본 연구는 보안엑스포 참관객의 인지된 서비스 품질과 참관 후 행동의 관계를 규명하여 보안엑스포의 발전과 경호·보안 산업의 발전에 기초적인 자료를 제공함과 동시에 매년 개 최되는 보안엑스포 기획자 및 참여하는 기업에게 참관 행동을 파악하여 보안엑스포의 활성 화에 실증적 자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 연구의 대상의 표집은 일산킨텍스에서 2014년 3월 12일~14일 3일간 개최한 ‘세계보안엑스포2014’의 참관객을 모집단으로 선정하 였으며, 표본추출은 편의표집(convenience sampling)을 이용하여 320부의... -
카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향
이승훈, 강민완, 전용태 한국경호경비학회 시큐리티연구 39 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 42호 5 115-153 (39 pages)
본 연구는 카지노기업이 보안관리 서비스의 품질을 향상시키면 기업의 성과요인의 향상 으로 나타나는지 실증적으로 분석하여, 그 인과관계를 규명한 이론적 근거를 제시하였으 며, 보안관리 서비스품질과 기업성과요인 사이의 인과관계와 매커니즘을 규명하였다. 이를 위해 변수간의 구조적 관계를 추론할 수 있는 PLS 3.0을 사용하였으며, 인구통계학적 분석 과 이에 따른 변수 간 차이검증을 위해 SPSS 19.0을 활용하였다. 분석을 통해 카지노가 보안관리 서비스품질을 향상시키기 위해서 보증성, 공감성, 보안 성을 우선적으로... -
민간경비업체의 관계적 특성, 서비스품질과 소비행동의 구조적 관계
한국경호경비학회 시큐리티연구 2013, 제 34호 3 57-88 (32 pages)
본 연구는 민간경비업체와 이용고객간의 관계적 특성, 서비스 품질과 소비행동 간의 관계를 구조모형을 통하여 규명하여 동종업체의 생존경쟁에서 신규고객 유치와 기존고객의 유지와 동시에 충성도를 높일 수 있는 실질적인 서비스를 제공함과 동시에 공격적인 관계마 케팅 전략을 세우기 위한 학문적 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적 달성을 위하여 충청남도 천안시의 민간경비업체를 이용하고 있는 상점 직원을 대상으로 편의표집법을 이용하여 229명을 대상으로 연구를 수행하였다. 조사도구는 설문지로서 국... -
기계경비시스템의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
허경미, 홍태경 한국경호경비학회 시큐리티연구 21 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2008, 제 17호 20 361-381 (21 pages)
기계경비시스템이 제공하는 서비스에는 유ㆍ무형의 서비스가 모두 포함되어 그에 대한 품질평가가 쉽지 않은 것이 사실이다. 그럼에도 불구하고 본 연구는 서브퀼 모형을 도입하여 기계경비시스템의 서비스품질 구성차원을 확인하고, 서비스품질과 고객만족과의 관계를 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위하여 대구지역에서 기계경비서비스를 이용하고 있는 소규모 상점을 대상으로 경험적 연구를 진행하였으며 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스품질을 구성하는 요인들이 고객만족에 영향을 주는지 검증한 결과,...
