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SERVQUAL을 이용한 음악교육서비스 품질평가에 관한 연구
김영식(Youngsik Kim), 박기범(Kibum Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 18 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2015, 제 25호 11 215-232 (18 pages)
al(1985)의 SERVQUAL의 문항을 이용한다 . 또한, 기존의 빈도분석에 머물러 있는 분석방법을 서비스품질과 만족도의 관계를 살펴본다는 점은 기존 연구들과 차별화된 점이다 . SERVQUAL은 서비스 품질 (service quality)을 의미한다. 여기서 서비스 품질이란 고객이 서비스 품질을 평가하기 위해 사용하는 기준이나 구성요소를 말하며 , 서비스에 영향을 미치는 요인을 말한 다. 따라서 서비스 품질의 구성차원은 고객이 서비스... 1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질의 연구는 기업이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 된다. 본 연구는 음악교육서비스의 품질을 측정하여, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 실증분석을 수행한다. 이를 위해 국내에 소재한 교육 대학교 학생들에게 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 물리적 환경을 의미하는 행정서비스나 교육환경이 학생들의 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 학생들 개개인의 창의성과 특성을 배양하는 교육의... -
SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가
한국복지행정학회 복지행정논총 2006, 제 16권 제 2호 9 199-226 (28 pages)
Study of Social Welfare Center' Service Evaluation Using SERVQUAL Model 오 창 근*4) 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ . 이 론 적 고 찰 1. 사회복지관의 서비스 논의 2. 사회복지관 평가와 선행연구 3. 사회복지관 서비스 질 요인과 평가지표 Ⅲ. 사회복지관 서비스 질 분석 1. 조사 설계 및 특성 2. 사회복지관에 대한 만족도 평가 3. 사회복지관의 서비스 질 수준 측정 Ⅳ. 결론 본 논문은 사회복지관의 SERVQUAL모델을 구축하고, 이를... 논문은 사회복지관의 SERVQUAL모델을 구축하고, 이를 설문조사를 통하 여 대구시 8개 자치구군별 사회복지관에 적용하였다. 분석결과 첫째, SERVQUAL 모델은 시스템 이론에 입각하여 제시하였고, 양적평가의 한계를 보 완하는 역할을 할 수 있다. 둘째, 평가지표는 서비스 질 요인(대응성, 보증성, 유 형성, 동조성, 신뢰성)인데, 요인선정의 타당도가 인정되어 주민만족도 요인과의 관계를 파악하였다. 셋째, 대구시 사회복지관에 대한 전체적인 만족도는 낮았고, 가장 중요한 서비스 질 차원은 신뢰성으로 나타났다. 그리고 서비스 질에... -
SERVQUAL을 기반으로 한 서비스 프로세스 개선 모델(MAVIC) 개발에 관한 연구
이상복, 김수연, Ree. Sang-Bok, Kim. Su-Yen 대한산업공학회 산업공학 12 Pages
대한산업공학회 산업공학 2007, Vol.20 No.3 315-326 (12 pages)
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Weblog 서비스 품질(wb-SERVQUAL)과 사용자 만족도, 충성도에 관한 구조적 관계
김수연, 여상표, 황현석, Kim. Su-Yeon, Yeo. Sang-Pyo, Hwang. Hyun-Seok 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 11 Pages
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 2006, Vol.11 No.5 67-77 (11 pages)
확산되고 있는 1인 미디어인 Weblog(Blog)에 대한 연구는 충분히 이루어지지 못하고 있다. 본 연구에서는 Weblog 서비스의 품질과 이용자 만족도, 충성도 간의 구조적 관계에 대하여 분석하 고자 한다. 이를 위하여 기존의 문헌연구를 통하여 일반적인 서비스 품질요인들을 도출하고, 이를 Weblog의 특성에 맞게 재구성한 wb-SERVQUAL을 제시하였다. 제시된 wb-SERVQUAL을 이용하여 실증조사를 실시하였고, 사용자들의 Weblog 활동을 통하여 나타나는 Weblog 서비스 품질과 만족도, 충성도와의 관계를 분석하기 위하여 구조방정식... -
온라인 음악교육에서 이러닝 품질이 학습성과에 미치는 영향 연구
박명숙(MyeongSook Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 15 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2016, 제 28호 1 1-15 (15 pages)
& Berry, L. L. Servqual. Journal of retailing. 64(1), 12-40. 1988. Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. Service Quality : A Measure of Information Systems Effectiveness. MIS Quarterly. 173-187. 1995. Roca, J. C., Chiu, C. M., & Martinez, F. J. Understanding e-learning continuance intention: An extension of the Technology Acceptance Model. International Journal of human-computer studies.... 본 연구는 음악교육서비스의 질적 향상을 위하여 온라인 기반 음악교육 서비스의 학습성과에 영향을 미치는 요인과 요인 간의 인과적 관계를 규명하는 것으로, 이를 위해 문헌고찰을 통하여 온라인 교육서비스의 이러닝 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질)을 학습성과(학습만족도, 학습지속의도)의 영향 요인으로 제시하고 이를 실증 분석을 통해 검증하였다. 연구결과, 온라인 음악교육에서 이러닝 품질로서 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 학습만족도에 정정인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보 품질과 서비스... -
장애인일자리사업 서비스품질이 참여자의 직무만족과 사업성과에 미치는 영향
박혜경 한국사회서비스학회 사회서비스연구 33 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2019, 제 9권 제 1호 4 77-109 (33 pages)
A Conceptual Model of Service Quality and its implication for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50. Parasuraman, A., Berry, L. L. & A. A. Zeithaml. 1991. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450 Parasuraman, A., Berry, L. L. & A. A. Zeithaml. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.... 본 연구는 2017년도‘장애인일자리사업 종합평가 연구’의 자료를 활용하여 장애인일자리사업 참여자의 주요 특성과 서비스품질이 참여자의 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치는지 검증하는 것이다. 연구의 주요 결과에 따르면, 첫째, 연령별, 장애등급별, 장애유형별 직무만족도는 차이가 있는 것으로 나타난다. 둘째, 일반형일자리 참여자는 다른 유형의 참여자보다 모든 서비스품질을 가장 낮게 인식하는 것으로 나타난다. 셋째, 수행기관 사업담당자 서비스품질이 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타난다.... -
사회서비스 질과 이용자 충성도 연구에 관한 논의: 관계 질을 중심으로
김선희 한국사회서비스학회 사회서비스연구 22 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2016, 제 6권 제 2호 2 29-50 (22 pages)
결과, SERVQUAL 모형에서는 서비스 질의 유연성과 확신성이 신뢰에 영향을 미치고, SERVPERF 모형에서는 반응성이 신뢰에 영향을 미치 는 것으로 확인되었다. 김은정정소연(2009)은 SERVQUAL 모형에 기초 하여 사회서비스 질이 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 노 인돌봄 바우처 이용자의 서비스 만족을 높이기 위해서는 신뢰성, 사회 성, 대응성, 공감성 차원의 질을 개선해 한다는 것을 확인하였다. 이현 진(2011)도... 본 연구는 이용자 재정지원방식의 바우처 전달체계를 활용하는 사회서비스 에서 서비스 질과 서비스 충성도에 관한 연구들을 탐색하고 타 휴먼서비스 영역에서 중요하게 다루는 관계 질이 사회서비스에서도 중요한 요인임을 확 인하는 것이 목적이다. 이를 위해 사회서비스 질, 관계 질, 서비스 충성도 위 주로 문헌을 탐색하였다. 서비스 질과 성과에 관한 연구는 시장화된 사회서비 스 환경에서 사회적 책무성과 공적재원의 효율적 배분을 위해 필요성을 띠며 많은 사회서비스 영역에서 진행되어오고 있다. 만족, 신뢰, 몰입으로 구성된... -
사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 －제공기관과 제공자 선택을 중심으로
정은아 한국사회서비스학회 사회서비스연구 53 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2013, 제 4권 제 1호 1 5-57 (53 pages)
& Taylor, 1992)에 근거하여, 서브퀄SERVQUAL이나 서브퍼프 SERVPERF 척도 등을 이용하여 서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 사회성 등으로 구분하였다. 먼저 김은정ㆍ정소연 (2009)의 노인돌보미 바우처 사업을 대상으로 한 연구에서는 신뢰 성 차원의 품질이 이용만족도에 큰 영향을 미치는 것으로, 노인요양 시설 이용자를 대상으로 한 이동수ㆍ조우홍(2009)의 연구에서는 확 신성과 공감성이 만족도와... 우리나라는 2007년부터 사회서비스가 큰 폭으로 확대 시행되고 있다. 이는 여성의 경제활동 참여 증가, 고령화 심화, 출산율 감소 등과 같은 신사회적 위험에 대응하여 보편적 사회복지를 지향하는 공적 대응의 필요성이 꾸준히 증가되었기 때문이다. -
도시공원의 여성친화성 평가를 위한 탐색적 연구 － 부산시민공원조성사업을 중심으로
홍미영 한국사회서비스학회 사회서비스연구 29 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2012, 제 3권 제 1호 6 159-187 (29 pages)
SERVQUAL 모형을 개발했다. 이 모형은 측정을 통해 기대와 성과에 대한 차이를 비교하게 되는데, 여기서 인지된 성과가 기대 수준보다 낮다면, 이것은 서비스 품질이 낮 다는 것이고, 그 반대는 좋은 서비스 품질을 나타낸다. 이러한 SERVQUAL 측정은 일반적으로 고객은 적응된 기준에 따라 자극을 지각한다는 적응수준이론에 근거하여 태도 형성의 과정과는 관계없이 주어진 시점에서 지각된 서비스품질을 측정하는 것이다. 166... 최근 여성의 여가활동이나 삶의 질 향상에 대한 요구들이 증가하면 서 도시공원은 이러한 여성의 요구를 충족시켜주는 주요 장소가 되고 있다. 이에 여성의 입장에서 도시공원의 이용에 대한 새로운 시각 도 입이 필요하다는 목소리가 높다. -
민간위탁과정의 공정성이 종합사회복지관의 서비스 질에 미치는 영향
한국복지행정학회 복지행정논총 2013, 제 23권 제 1호 5 93-128 (36 pages)
of the SERVQUAL dimensions”, Journal of Retailing, 66(Spring). Folger, R. and Konovsky, M.A(1989). “Effects of procedural and ..PAGE:34 복지행정논총 제23권 제1호 - 126 - distributive justice on reactions to pay raise decisions”, Academy of Management Journal, vol. 32:115-130. Gronroos, C(1984). “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing,... 본 연구는 급증하는 종합사회복지관과 다양한 복지정책의 증대로 변화가 요구 되는 민간위탁 종합사회복지관의 서비스 질에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 실증적으로 분석하여 복지관 이용자들의 서비스 질을 향상시키는 것이 목적이 다. 연구결과 적법성과 적정성, 그리고 합리성이 서비스 질에 직접적으로 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 민간위탁과정이 공정성과 투명성 을 바탕으로 법령과 조례규칙에 의거 시행되고 있고, 수탁기관의 선정에 있어서 도 적법한 심사표에 의한 배점기준이 마련되어 있기...