자료유형
등재정보
발행기관
- 인문사회과학기술융합학회(16)
- 한국웰니스학회(7)
- 한국경호경비학회(6)
- 한국관광서비스학회(6)
- 한국사회서비스학회(4)
- 한국광고PR실학회(3)
- 한국교육행정학회(3)
- 한국복지행정학회(3)
- 한국사회복지교육협의회(3)
- 한국장애인복지학회(3)
- 한국군사회복지학회(2)
- 한국음악교육공학회(2)
- 한국특수교육교과교육학회(2)
- 간호행정학회(1)
- 대한산업공학회(1)
- 복지대학교 장애인능력개발원(1)
- 에너지기후변화교육학회(1)
- 한국노인간호학회(1)
- 한국복지상담교육학회(1)
- 한국사회복지지원학회(1)
- 한국산업정보학회(1)
- 한국여가문화학회(1)
- 한국중국문화학회(1)
- 한국컴퓨터정보학회(1)
- 한국품질경영학회(1)
간행물
- 예술인문사회융합멀티미디어논문지(16)
- 한국웰니스학회지(7)
- 관광서비스연구(6)
- 시큐리티연구(6)
- 사회서비스연구(4)
- 광고PR실학연구(3)
- 교육행정학연구(3)
- 복지행정논총(3)
- 한국사회복지교육(3)
- 한국장애인복지학(3)
- 음악교육공학(2)
- 특수교육교과교육연구(2)
- 한국군사회복지학(2)
- 간호행정학회지(1)
- 노인간호학회지(1)
- 복지상담교육연구(1)
- 사회복지지원학회지(1)
- 산업공학(1)
- 에너지기후변화교육(1)
- 여가학연구(1)
- 장애인고등교육연구(1)
- 중국학논총(1)
- 품질경영학회지(1)
- 한국산업정보학회논문지(1)
- 한국컴퓨터정보학회논문지(1)
전체 선택해제
총 72건 검색
본문검색 결과만 보기
-
SERVQUAL을 이용한 음악교육서비스 품질평가에 관한 연구
김영식(Youngsik Kim), 박기범(Kibum Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 18 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2015, 제 25호 11 215-232 (18 pages)
1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질의 연구는 기업이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 된다. 본 연구는 음악교육서비스의 품질을 측정하여, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 실증분석을 수행한다. 이를 위해 국내에 소재한 교육 대학교 학생들에게 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 물리적 환경을 의미하는 행정서비스나 교육환경이 학생들의 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 학생들 개개인의 창의성과 특성을 배양하는 교육의... -
SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가
한국복지행정학회 복지행정논총 2006, 제 16권 제 2호 9 199-226 (28 pages)
논문은 사회복지관의 SERVQUAL모델을 구축하고, 이를 설문조사를 통하 여 대구시 8개 자치구군별 사회복지관에 적용하였다. 분석결과 첫째, SERVQUAL 모델은 시스템 이론에 입각하여 제시하였고, 양적평가의 한계를 보 완하는 역할을 할 수 있다. 둘째, 평가지표는 서비스 질 요인(대응성, 보증성, 유 형성, 동조성, 신뢰성)인데, 요인선정의 타당도가 인정되어 주민만족도 요인과의 관계를 파악하였다. 셋째, 대구시 사회복지관에 대한 전체적인 만족도는 낮았고, 가장 중요한 서비스 질 차원은 신뢰성으로 나타났다. 그리고 서비스 질에... -
SERVQUAL을 기반으로 한 서비스 프로세스 개선 모델(MAVIC) 개발에 관한 연구
이상복, 김수연, Ree. Sang-Bok, Kim. Su-Yen 대한산업공학회 산업공학 12 Pages
대한산업공학회 산업공학 2007, Vol.20 No.3 315-326 (12 pages)
-
Weblog 서비스 품질(wb-SERVQUAL)과 사용자 만족도, 충성도에 관한 구조적 관계
김수연, 여상표, 황현석, Kim. Su-Yeon, Yeo. Sang-Pyo, Hwang. Hyun-Seok 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 11 Pages
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 2006, Vol.11 No.5 67-77 (11 pages)
확산되고 있는 1인 미디어인 Weblog(Blog)에 대한 연구는 충분히 이루어지지 못하고 있다. 본 연구에서는 Weblog 서비스의 품질과 이용자 만족도, 충성도 간의 구조적 관계에 대하여 분석하 고자 한다. 이를 위하여 기존의 문헌연구를 통하여 일반적인 서비스 품질요인들을 도출하고, 이를 Weblog의 특성에 맞게 재구성한 wb-SERVQUAL을 제시하였다. 제시된 wb-SERVQUAL을 이용하여 실증조사를 실시하였고, 사용자들의 Weblog 활동을 통하여 나타나는 Weblog 서비스 품질과 만족도, 충성도와의 관계를 분석하기 위하여 구조방정식... -
온라인 음악교육에서 이러닝 품질이 학습성과에 미치는 영향 연구
박명숙(MyeongSook Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 15 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2016, 제 28호 1 1-15 (15 pages)
본 연구는 음악교육서비스의 질적 향상을 위하여 온라인 기반 음악교육 서비스의 학습성과에 영향을 미치는 요인과 요인 간의 인과적 관계를 규명하는 것으로, 이를 위해 문헌고찰을 통하여 온라인 교육서비스의 이러닝 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질)을 학습성과(학습만족도, 학습지속의도)의 영향 요인으로 제시하고 이를 실증 분석을 통해 검증하였다. 연구결과, 온라인 음악교육에서 이러닝 품질로서 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 학습만족도에 정정인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보 품질과 서비스... -
장애인일자리사업 서비스품질이 참여자의 직무만족과 사업성과에 미치는 영향
박혜경 한국사회서비스학회 사회서비스연구 33 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2019, 제 9권 제 1호 4 77-109 (33 pages)
본 연구는 2017년도‘장애인일자리사업 종합평가 연구’의 자료를 활용하여 장애인일자리사업 참여자의 주요 특성과 서비스품질이 참여자의 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치는지 검증하는 것이다. 연구의 주요 결과에 따르면, 첫째, 연령별, 장애등급별, 장애유형별 직무만족도는 차이가 있는 것으로 나타난다. 둘째, 일반형일자리 참여자는 다른 유형의 참여자보다 모든 서비스품질을 가장 낮게 인식하는 것으로 나타난다. 셋째, 수행기관 사업담당자 서비스품질이 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타난다.... -
사회서비스 질과 이용자 충성도 연구에 관한 논의: 관계 질을 중심으로
김선희 한국사회서비스학회 사회서비스연구 22 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2016, 제 6권 제 2호 2 29-50 (22 pages)
본 연구는 이용자 재정지원방식의 바우처 전달체계를 활용하는 사회서비스 에서 서비스 질과 서비스 충성도에 관한 연구들을 탐색하고 타 휴먼서비스 영역에서 중요하게 다루는 관계 질이 사회서비스에서도 중요한 요인임을 확 인하는 것이 목적이다. 이를 위해 사회서비스 질, 관계 질, 서비스 충성도 위 주로 문헌을 탐색하였다. 서비스 질과 성과에 관한 연구는 시장화된 사회서비 스 환경에서 사회적 책무성과 공적재원의 효율적 배분을 위해 필요성을 띠며 많은 사회서비스 영역에서 진행되어오고 있다. 만족, 신뢰, 몰입으로 구성된... -
사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 －제공기관과 제공자 선택을 중심으로
정은아 한국사회서비스학회 사회서비스연구 53 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2013, 제 4권 제 1호 1 5-57 (53 pages)
우리나라는 2007년부터 사회서비스가 큰 폭으로 확대 시행되고 있다. 이는 여성의 경제활동 참여 증가, 고령화 심화, 출산율 감소 등과 같은 신사회적 위험에 대응하여 보편적 사회복지를 지향하는 공적 대응의 필요성이 꾸준히 증가되었기 때문이다. -
도시공원의 여성친화성 평가를 위한 탐색적 연구 － 부산시민공원조성사업을 중심으로
홍미영 한국사회서비스학회 사회서비스연구 29 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2012, 제 3권 제 1호 6 159-187 (29 pages)
최근 여성의 여가활동이나 삶의 질 향상에 대한 요구들이 증가하면 서 도시공원은 이러한 여성의 요구를 충족시켜주는 주요 장소가 되고 있다. 이에 여성의 입장에서 도시공원의 이용에 대한 새로운 시각 도 입이 필요하다는 목소리가 높다. -
민간위탁과정의 공정성이 종합사회복지관의 서비스 질에 미치는 영향
한국복지행정학회 복지행정논총 2013, 제 23권 제 1호 5 93-128 (36 pages)
본 연구는 급증하는 종합사회복지관과 다양한 복지정책의 증대로 변화가 요구 되는 민간위탁 종합사회복지관의 서비스 질에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 실증적으로 분석하여 복지관 이용자들의 서비스 질을 향상시키는 것이 목적이 다. 연구결과 적법성과 적정성, 그리고 합리성이 서비스 질에 직접적으로 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 민간위탁과정이 공정성과 투명성 을 바탕으로 법령과 조례규칙에 의거 시행되고 있고, 수탁기관의 선정에 있어서 도 적법한 심사표에 의한 배점기준이 마련되어 있기... -
복지관 담당공무원의 복지제도적가치관이 서비스 질에 영향을 미치는 요인 연구 - 민간위탁 종합사회복지관을 중심으로 -
한국복지행정학회 복지행정논총 2012, 제 22권 제 2호 5 105-147 (43 pages)
SERVQUAL 척도를 가지고 유형성, 신 뢰성, 반응성, 확신성, 공감성으로 변수를 구성하였다. 반면에 독립변수는 업무 자부심, 복지제도 인식, 복지책임 주체, 복지정책 욕구로 변수를 설정하였다. 연 구가설을 검증하기 위하여 설문조사 및 다양한 통계기법을 활용하였으며, 이를 통해 일련의 요인들을 검증할 수 있었다. 분석결과 복지책임 주체와 복지정책 욕구가 서비스 질에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이 같은 결과는 담당공무원의 경우 국가의 복지사무를 직접 담당하는 관료들이기 때문에 복지에 대한 책임과... -
MRO공급업체의 B2B 서비스품질과 영업직원의 영업지향성이 관계품질에 미치는 영향
임경재(Kyoug-Jae Im), 류옥현(Ok-Hyun Ryou), 양회창(Hoe-Chang Yang) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 7호 7 63-74 (12 pages)
본 연구에서는 B2B 산업재 거래에서 영업직원의 직접방문을 통한 영업에서 영업직원의 역할을 확인하고자 하였다. 이를 위해 MRO 산업재 공급기업에 대한 구매기업의 서비스품질 인식과 영업직원의 영업지향성이 구매기업과의 라포 형성에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 형성된 라포가 관계품질에 미치는 영향을 확인하였다. 아울러 서비스품질과 관계 품질간, 그리고 영업직원의 영업지향성과관계품질간에 라포가 어떤 역할을 하는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 A회사의 MRO 구매기업들을 대상으로 회수한 총 246부의 설문지를... -
대학생의 진로준비행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
노정아(JungA Noh), 서인희(Inhee Seo), 연지영(Jiyoung Yeon), 최정일(Jeongil Choi) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 5호 66 697-707 (11 pages)
각 대학에서는 취업률 제고를 위해 학생들에게 면대면 진로지도 및 다양한 취업촉진 프로그램을 제공하고 있다. 본 연구는 대학생의 진로준비행동에 영향을 미치는 요인을 규명함으로써 각 대학이보다 효과적인 진로지도와 취업관련 프로그램을 개발하는데 기여하고자 실증연구를 하였다. 이를 위해 대학생의 진로준비행동과 관련하여 개인의 성격특성요인을, 학교의 교육서비스품질요인 그리고 사회적 자본을 주요 요인으로 설정하고 이들이 긍정심리자본에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 더 나아가 대학생의 긍정심리자본이... -
방사선 선량관리 서비스의 서비스품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증연구
유민정(Minjung Yoo), 김이중(Yijoong Kim), 최상웅(Sangwoong Choi), 최정일(Jeongil Choi) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 5호 49 513-521 (9 pages)
본 연구는 의료서비스의 기초가 되는 방사선 선량관리 서비스의 품질 요인과 고객만족과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 병원의 내원환자 140명을 대상으로 한 설문지를 기반으로 실증분석하였다. 분석결과, 선량관리의 서비스품질은 선량관리의 지각된 가치와 병원에 대한 신뢰에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 선량관리의 지각된 가치는 병원에 대한 신뢰에 유의미한 영향을 미치지만 특이하게도 고객만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이에 반해 병원에 대한 신뢰는... -
Online to Offline(O2O) 개발방법론에 관한 연구
최동진 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 1호 14 141-150 (10 pages)
빅데이터, IoT와 인공지능 시대를 맞이하여 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 고객 경험을 향상 시킬 수 있는 O2O 서비스를 제공하기 위해서는 IT를 활용한 혁신이 필요하다. 최근 스마트폰을 이용 한 모바일 간편 결제의 확산과 온라인과 오프라인을 연결하여 새로운 가치를 창출하는 여러 O2O 서 비스가 등장하며 시장 규모가 커지고 있다. IT 관점에서 개발방법론이나 비즈니스 모델에 대한 연구 는 상당히 많은 사례가 있으나 국내 O2O 비즈니스의 개발 방법에 대하여는 간단한 프로세스 설명과 초기의 검토 수준에 머무르고 있다.... -
창고형 할인점의 이용태도 및 재방문의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증 연구
박소은, 서인희, 이지형, 최정일 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 9호 11 107-117 (11 pages)
과거 소비자들의 선택에서 벗어나있던 창고형 할인점은 최근 수년 동안 매년 두 자리 수의 고성장 을 달성하며 유통업계의 큰 축으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 이러한 창고형 할인점을 이용하는 고객들의 개인적 특성 요인, 할인점 특성 요인, 서비스 품질 요인이 이용태도 및 재방문의도에 미치 는 영향에 대하여 연구하였다. 창고형 할인점 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하 였으며 요인들의 영향 관계를 실증적으로 분석하기 위해 회귀분석을 진행하였다. 실증분석결과, 자극 추구 욕구, 가격 경쟁력, 품질... -
국내 공적 인증 제도의 서비스 품질측정모델에 관한 고찰
조정은 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 12호 47 523-532 (10 pages)
-
IPA 모델을 적용한 중국 온라인 여행사 e-서비스품질 분석
담단뢰, 김연성, 김서영 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 10호 50 509-517 (9 pages)
-
학교교육시스템 만족도 요인 개발과 평가
지순덕, 김채복 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 5호 20 211-218 (8 pages)
