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SERVQUAL을 이용한 음악교육서비스 품질평가에 관한 연구
김영식(Youngsik Kim), 박기범(Kibum Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 18 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2015, 제 25호 11 215-232 (18 pages)
1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질의 연구는 기업이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 된다. 본 연구는 음악교육서비스의 품질을 측정하여, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 실증분석을 수행한다. 이를 위해 국내에 소재한 교육 대학교 학생들에게 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 물리적 환경을 의미하는 행정서비스나 교육환경이 학생들의 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 학생들 개개인의 창의성과 특성을 배양하는 교육의... -
SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가
한국복지행정학회 복지행정논총 2006, 제 16권 제 2호 9 199-226 (28 pages)
논문은 사회복지관의 SERVQUAL모델을 구축하고, 이를 설문조사를 통하 여 대구시 8개 자치구군별 사회복지관에 적용하였다. 분석결과 첫째, SERVQUAL 모델은 시스템 이론에 입각하여 제시하였고, 양적평가의 한계를 보 완하는 역할을 할 수 있다. 둘째, 평가지표는 서비스 질 요인(대응성, 보증성, 유 형성, 동조성, 신뢰성)인데, 요인선정의 타당도가 인정되어 주민만족도 요인과의 관계를 파악하였다. 셋째, 대구시 사회복지관에 대한 전체적인 만족도는 낮았고, 가장 중요한 서비스 질 차원은 신뢰성으로 나타났다. 그리고 서비스 질에... -
SERVQUAL을 기반으로 한 서비스 프로세스 개선 모델(MAVIC) 개발에 관한 연구
이상복, 김수연, Ree. Sang-Bok, Kim. Su-Yen 대한산업공학회 산업공학 12 Pages
대한산업공학회 산업공학 2007, Vol.20 No.3 315-326 (12 pages)
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Weblog 서비스 품질(wb-SERVQUAL)과 사용자 만족도, 충성도에 관한 구조적 관계
김수연, 여상표, 황현석, Kim. Su-Yeon, Yeo. Sang-Pyo, Hwang. Hyun-Seok 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 11 Pages
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 2006, Vol.11 No.5 67-77 (11 pages)
확산되고 있는 1인 미디어인 Weblog(Blog)에 대한 연구는 충분히 이루어지지 못하고 있다. 본 연구에서는 Weblog 서비스의 품질과 이용자 만족도, 충성도 간의 구조적 관계에 대하여 분석하 고자 한다. 이를 위하여 기존의 문헌연구를 통하여 일반적인 서비스 품질요인들을 도출하고, 이를 Weblog의 특성에 맞게 재구성한 wb-SERVQUAL을 제시하였다. 제시된 wb-SERVQUAL을 이용하여 실증조사를 실시하였고, 사용자들의 Weblog 활동을 통하여 나타나는 Weblog 서비스 품질과 만족도, 충성도와의 관계를 분석하기 위하여 구조방정식... -
온라인 음악교육에서 이러닝 품질이 학습성과에 미치는 영향 연구
박명숙(MyeongSook Park) 한국음악교육공학회 음악교육공학 15 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2016, 제 28호 1 1-15 (15 pages)
본 연구는 음악교육서비스의 질적 향상을 위하여 온라인 기반 음악교육 서비스의 학습성과에 영향을 미치는 요인과 요인 간의 인과적 관계를 규명하는 것으로, 이를 위해 문헌고찰을 통하여 온라인 교육서비스의 이러닝 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질)을 학습성과(학습만족도, 학습지속의도)의 영향 요인으로 제시하고 이를 실증 분석을 통해 검증하였다. 연구결과, 온라인 음악교육에서 이러닝 품질로서 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 학습만족도에 정정인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보 품질과 서비스... -
장애인일자리사업 서비스품질이 참여자의 직무만족과 사업성과에 미치는 영향
박혜경 한국사회서비스학회 사회서비스연구 33 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2019, 제 9권 제 1호 4 77-109 (33 pages)
본 연구는 2017년도‘장애인일자리사업 종합평가 연구’의 자료를 활용하여 장애인일자리사업 참여자의 주요 특성과 서비스품질이 참여자의 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치는지 검증하는 것이다. 연구의 주요 결과에 따르면, 첫째, 연령별, 장애등급별, 장애유형별 직무만족도는 차이가 있는 것으로 나타난다. 둘째, 일반형일자리 참여자는 다른 유형의 참여자보다 모든 서비스품질을 가장 낮게 인식하는 것으로 나타난다. 셋째, 수행기관 사업담당자 서비스품질이 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타난다.... -
사회서비스 질과 이용자 충성도 연구에 관한 논의: 관계 질을 중심으로
김선희 한국사회서비스학회 사회서비스연구 22 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2016, 제 6권 제 2호 2 29-50 (22 pages)
본 연구는 이용자 재정지원방식의 바우처 전달체계를 활용하는 사회서비스 에서 서비스 질과 서비스 충성도에 관한 연구들을 탐색하고 타 휴먼서비스 영역에서 중요하게 다루는 관계 질이 사회서비스에서도 중요한 요인임을 확 인하는 것이 목적이다. 이를 위해 사회서비스 질, 관계 질, 서비스 충성도 위 주로 문헌을 탐색하였다. 서비스 질과 성과에 관한 연구는 시장화된 사회서비 스 환경에서 사회적 책무성과 공적재원의 효율적 배분을 위해 필요성을 띠며 많은 사회서비스 영역에서 진행되어오고 있다. 만족, 신뢰, 몰입으로 구성된... -
사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 －제공기관과 제공자 선택을 중심으로
정은아 한국사회서비스학회 사회서비스연구 53 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2013, 제 4권 제 1호 1 5-57 (53 pages)
우리나라는 2007년부터 사회서비스가 큰 폭으로 확대 시행되고 있다. 이는 여성의 경제활동 참여 증가, 고령화 심화, 출산율 감소 등과 같은 신사회적 위험에 대응하여 보편적 사회복지를 지향하는 공적 대응의 필요성이 꾸준히 증가되었기 때문이다. -
도시공원의 여성친화성 평가를 위한 탐색적 연구 － 부산시민공원조성사업을 중심으로
홍미영 한국사회서비스학회 사회서비스연구 29 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2012, 제 3권 제 1호 6 159-187 (29 pages)
최근 여성의 여가활동이나 삶의 질 향상에 대한 요구들이 증가하면 서 도시공원은 이러한 여성의 요구를 충족시켜주는 주요 장소가 되고 있다. 이에 여성의 입장에서 도시공원의 이용에 대한 새로운 시각 도 입이 필요하다는 목소리가 높다. -
민간위탁과정의 공정성이 종합사회복지관의 서비스 질에 미치는 영향
한국복지행정학회 복지행정논총 2013, 제 23권 제 1호 5 93-128 (36 pages)
본 연구는 급증하는 종합사회복지관과 다양한 복지정책의 증대로 변화가 요구 되는 민간위탁 종합사회복지관의 서비스 질에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 실증적으로 분석하여 복지관 이용자들의 서비스 질을 향상시키는 것이 목적이 다. 연구결과 적법성과 적정성, 그리고 합리성이 서비스 질에 직접적으로 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 민간위탁과정이 공정성과 투명성 을 바탕으로 법령과 조례규칙에 의거 시행되고 있고, 수탁기관의 선정에 있어서 도 적법한 심사표에 의한 배점기준이 마련되어 있기... -
복지관 담당공무원의 복지제도적가치관이 서비스 질에 영향을 미치는 요인 연구 - 민간위탁 종합사회복지관을 중심으로 -
한국복지행정학회 복지행정논총 2012, 제 22권 제 2호 5 105-147 (43 pages)
SERVQUAL 척도를 가지고 유형성, 신 뢰성, 반응성, 확신성, 공감성으로 변수를 구성하였다. 반면에 독립변수는 업무 자부심, 복지제도 인식, 복지책임 주체, 복지정책 욕구로 변수를 설정하였다. 연 구가설을 검증하기 위하여 설문조사 및 다양한 통계기법을 활용하였으며, 이를 통해 일련의 요인들을 검증할 수 있었다. 분석결과 복지책임 주체와 복지정책 욕구가 서비스 질에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이 같은 결과는 담당공무원의 경우 국가의 복지사무를 직접 담당하는 관료들이기 때문에 복지에 대한 책임과... -
MRO공급업체의 B2B 서비스품질과 영업직원의 영업지향성이 관계품질에 미치는 영향
임경재(Kyoug-Jae Im), 류옥현(Ok-Hyun Ryou), 양회창(Hoe-Chang Yang) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 7호 7 63-74 (12 pages)
본 연구에서는 B2B 산업재 거래에서 영업직원의 직접방문을 통한 영업에서 영업직원의 역할을 확인하고자 하였다. 이를 위해 MRO 산업재 공급기업에 대한 구매기업의 서비스품질 인식과 영업직원의 영업지향성이 구매기업과의 라포 형성에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 형성된 라포가 관계품질에 미치는 영향을 확인하였다. 아울러 서비스품질과 관계 품질간, 그리고 영업직원의 영업지향성과관계품질간에 라포가 어떤 역할을 하는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 A회사의 MRO 구매기업들을 대상으로 회수한 총 246부의 설문지를... -
대학생의 진로준비행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
노정아(JungA Noh), 서인희(Inhee Seo), 연지영(Jiyoung Yeon), 최정일(Jeongil Choi) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 5호 66 697-707 (11 pages)
각 대학에서는 취업률 제고를 위해 학생들에게 면대면 진로지도 및 다양한 취업촉진 프로그램을 제공하고 있다. 본 연구는 대학생의 진로준비행동에 영향을 미치는 요인을 규명함으로써 각 대학이보다 효과적인 진로지도와 취업관련 프로그램을 개발하는데 기여하고자 실증연구를 하였다. 이를 위해 대학생의 진로준비행동과 관련하여 개인의 성격특성요인을, 학교의 교육서비스품질요인 그리고 사회적 자본을 주요 요인으로 설정하고 이들이 긍정심리자본에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 더 나아가 대학생의 긍정심리자본이... -
방사선 선량관리 서비스의 서비스품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증연구
유민정(Minjung Yoo), 김이중(Yijoong Kim), 최상웅(Sangwoong Choi), 최정일(Jeongil Choi) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 5호 49 513-521 (9 pages)
본 연구는 의료서비스의 기초가 되는 방사선 선량관리 서비스의 품질 요인과 고객만족과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 병원의 내원환자 140명을 대상으로 한 설문지를 기반으로 실증분석하였다. 분석결과, 선량관리의 서비스품질은 선량관리의 지각된 가치와 병원에 대한 신뢰에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 선량관리의 지각된 가치는 병원에 대한 신뢰에 유의미한 영향을 미치지만 특이하게도 고객만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이에 반해 병원에 대한 신뢰는... -
Online to Offline(O2O) 개발방법론에 관한 연구
최동진 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 1호 14 141-150 (10 pages)
빅데이터, IoT와 인공지능 시대를 맞이하여 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 고객 경험을 향상 시킬 수 있는 O2O 서비스를 제공하기 위해서는 IT를 활용한 혁신이 필요하다. 최근 스마트폰을 이용 한 모바일 간편 결제의 확산과 온라인과 오프라인을 연결하여 새로운 가치를 창출하는 여러 O2O 서 비스가 등장하며 시장 규모가 커지고 있다. IT 관점에서 개발방법론이나 비즈니스 모델에 대한 연구 는 상당히 많은 사례가 있으나 국내 O2O 비즈니스의 개발 방법에 대하여는 간단한 프로세스 설명과 초기의 검토 수준에 머무르고 있다.... -
창고형 할인점의 이용태도 및 재방문의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증 연구
박소은, 서인희, 이지형, 최정일 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 9호 11 107-117 (11 pages)
과거 소비자들의 선택에서 벗어나있던 창고형 할인점은 최근 수년 동안 매년 두 자리 수의 고성장 을 달성하며 유통업계의 큰 축으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 이러한 창고형 할인점을 이용하는 고객들의 개인적 특성 요인, 할인점 특성 요인, 서비스 품질 요인이 이용태도 및 재방문의도에 미치 는 영향에 대하여 연구하였다. 창고형 할인점 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하 였으며 요인들의 영향 관계를 실증적으로 분석하기 위해 회귀분석을 진행하였다. 실증분석결과, 자극 추구 욕구, 가격 경쟁력, 품질... -
국내 공적 인증 제도의 서비스 품질측정모델에 관한 고찰
조정은 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 12호 47 523-532 (10 pages)
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IPA 모델을 적용한 중국 온라인 여행사 e-서비스품질 분석
담단뢰, 김연성, 김서영 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 10호 50 509-517 (9 pages)
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학교교육시스템 만족도 요인 개발과 평가
지순덕, 김채복 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 5호 20 211-218 (8 pages)
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Kano 모델을 활용한 골프장 서비스품질 특성과 만족도 분석
윤인환, 이정호, 정철호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 35 355-364 (10 pages)
서비스 분야의 대표적인 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL을 토대로 측정된 골프장 서비스품질을 Kano 모델을 활용하여 이원적 품질요소로 분류한 후, Timko의 만족계수 및 불 만족계수를 산출하여 주요 서비스품질 요인을 도출하는 것이다. 이를 위해 골프장을 이용하는 고객들 을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 380부의 분석 자료를 토대로 실증분석을 수행하였다. 분석 결과, 총 20개의 서비스 항목들은 매력적 품질 5개, 당연적 품질 4개, 일원적 품질 8개, 무관심 품질 3 개로 구분되었으며, 역품질은 나타나지 않았다. 또한... -
서비스 품질요인과 고객의 경험가치가 고객만족도에 미치는 영향
장맹, 김민숙 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 30 299-310 (12 pages)
중국은 시장개방 이후 생활수준이 개선됨으로 인해 외식산업의 서구화가 급속하게 진행되고 있다. 중국의 총인구와 1인당 소득수준을 감안해 볼 때 앞으로 중국의 외식산업은 비약적인 발전을 이룰 것으로 예상된다. 본 연구는 중국의 외식산업 중 커피전문점을 대상으로 중국인 소비자의 고객만족도 를 높이기 위한 결정요소를 실증적으로 파악하는데 중점을 두고 있다. 현재 커피전문점은 단순히 커 피를 구매하는 장소에서 다양한 경험 가치를 제공하는 공간으로 변하고 있다. 이에 본 연구는 커피전 문점 방문고객들이 서비스품질을... -
물리치료 인식에 따른 환경과 태도 및 만족도 연구
조성현, 진희경, 김태강 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 8 77-87 (11 pages)
본 연구의 목적은 물리치료 인식에 따른 환경과 태도 및 전반적인 만족도를 알아보기 위하여 실시 하였다. 2014년에 물리치료를 받은 사람에 한하여 종이설문지와 SNS를 통한 설문지 수집 방법을 사 용하였다. SNS 설문 수집 방법은 스마트폰을 이용한 survery monkey 프로그램을 이용하였다. 통계 프로그램은 SPSS 18.0을 이용하였고, 자료분석 방법은 student t-test, one-way ANOVA 검정을 이용 하였다. 사후검정으로는 Tukey test로 분석하였고, 측정항목의 내적 일관성을 알아보기 위하여 Cornbach's alpah 신뢰도 검정을... -
소프트웨어 개발 프로젝트 성공요소에 관한 실증적 연구-정보시스템 성공 모델 중심으로
박인근, 김용식, 한경석 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 20 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 5 37-56 (20 pages)
과거부터 현재까지 정보시스템 성공에 관한 논문은 다수 발표되어 많은 연구가 진행 중이다. 그 중에 대표적인 모형은 2003년 Deloan과 McLean이 만든 정보시스템 성공 모형이다. 그러나 대부분의 연구가 정보시스템의 활용에 관한 영역에 집중되었으며, 소프트웨어 개발 프로젝트에 적용한 논문은 찾아보기 힘들다. 본 논문은 Deloan과 McLean의 정보시스템 성공 모형을 소프트웨어 개발 프로젝트 에 적용하여 소프트웨어 개발 환경에서도 정보시스템 성공 모형이 적용될 수 있는지와 ISO25020에서 정의한 소프트웨어 품질 간의 관계를... -
다기관의 재활서비스 이용실태에 대한 만족도 연구
조성현, 변해원 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 2호 3 19-28 (10 pages)
본 연구는 물리치료 이용실태에 따른 만족도를 알아보기 위하여 실시하였다. 물리치료를 받은 사 람에 한하여 2014년 7월 2일부터 2014년 7월 19일까지 종이 설문지와 SNS를 통한 설문지 수집 방법 을 사용하였다. 총 892명이 설문지에 응답하였다. 자료 분석 방법은 평균 차이 검정과 신뢰도 검정을 이용하였다. 만족도에 많은 영향을 미치는 문항은 ‘귀하는 물리치료가 필요하다고 생각하십니까’, ‘귀 하에게 물리치료사에 대한 이미지를 형성하는데 가장 영향을 미치는 것은 무엇입니까’이었다. 물리치 료를 받은 환자의 만족도에... -
장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향
박경래 복지대학교 장애인능력개발원 장애인고등교육연구 15 Pages
복지대학교 장애인능력개발원 장애인고등교육연구 2015, 제 1권 제 2호 3 41-55 (15 pages)
이 연구의 목적은 장애복지시설을 이용하는 장애 노인들의 시설에 대한 서비스 품질이 사업 만족도에 미치 는 영향과 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위한 연구로 장애노인복지시설을 이용 하는 대상자 293명을 최종 표본으로 추출하여 조사 연구하였다. 설문지의 신뢰도 검사 결과 .878∼.950로 나 타났으며, SPSS WIN ver. 20 프로그램을 활용하여 빈도분석, t-검증, ANOVA, 상관관계분석, 회귀분석을 실시한 후, 목적에 맞게 절차를 통해 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 인구사회학적 특성 요인 중에서... -
대학교원의 직무만족도 지표개발 -PLS-SEM을 통한 신뢰성, 타당성, 모델 예측력 검증을 중심으로-
한국교육행정학회 교육행정학연구 2015, 제 33권 제 3호 5 103-132 (30 pages)
교육환경의 급격한 환경변화에 따라 고등교육기관인 대학은 스스로 구조개혁을 단행해야 하는 상황에 직면했다. 대학의 발전과 국가의 발전이 중요하게 연계되며, 대학의 역량이 곧 국가 역량의 기초이기에 대학의 역할과 기능이 어느 때보다 중요하다. 대학이 스스로의 역량 을 향상시켜 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 현 상태에 대한 정확한 진단(AS-IS)과 미래에 대한 방향과 가치를 설정(TO-BE) 하여야 한다. 이들을 유연하게 연계시키며, 현 상태에 대한 정확한 분석을 하기위해서는 신뢰성과 타당성을 확보한 지표의 개발과... -
대학행정서비스 만족도 측정지표 개발에 관한 연구-신뢰성과 타당성 검증을 중심으로-
한국교육행정학회 교육행정학연구 2014, 제 32권 제 3호 5 115-148 (34 pages)
교육환경의 상당한 변화에 따라 대학은 판매자 중심시장에서 구매자 중심시장으로 변화하 고 있다. 이제는 대학의 핵심 서비스 제공 영역인 교육서비스 뿐만 아니라 이를 지원하며, 활 성화 시킬 수 있는 행정서비스에 대한 중요성이 어느 때보다 높게 평가되고 있다. 그러나 현 재 이러한 대학의 행정서비스 만족도를 측정하기 위해 사용될 중요한 수단인 평가지표(설문 문항)의 개발 및 검증연구가 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 ‘행정서비스 품질’, ‘행정서 비스 전달’, ‘행정서비스 환경’ 3개 영역에서 16문항을... -
초등학교 방과후학교 교육서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향
정홍인, Jeong Hong-In, 권기범, Kwon Ki-Beom, 조대연, Cho Dae-Yeon 한국교육행정학회 교육행정학연구 17 Pages
한국교육행정학회 교육행정학연구 2013, 제 31권 제 2호 3 49-65 (17 pages)
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커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 19 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 6 91-109 (19 pages)
본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프를 구성하는 요소들과 이들이 매장과 고객만족,재방문 관계에서 어떤 연관성이 갖는지를 알아보고자 하였다. 연구의 주요 결과는 다음과같다. 첫째, 커피전문점 서비스스케이프는 4개의 요인으로 구성되어 있다. 실내 환경요인, 실내외디자인, 종사원, 커피상품, 요인으로 명명한다. 둘째, 커피상품이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이며, 그다음으로 종사원 요인,실내환경요인, 실내외디자인 순서로 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 커피전문점 고객만족은 고객의 재방문의도에 영향을... -
스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구
박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 13권 제 2호 (통권 26권) 3 35-55 (21 pages)
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로... -
웹사이트 관광정보서비스품질에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 - 한국관광공사 중국어 웹사이트를 중심으로 -
왕봉, 최상수 한국관광서비스학회 관광서비스연구 27 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 4 81-107 (27 pages)
본 연구의 목적은 최근 달라진 정보사회를 기반으로 한 관광정보 웹사이트의 효율화를 위해 중국어 관광정보 서비스에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 대하여 알아보고자 한다. 이를 위한 연구대상으로 관광정보 웹사이트 서비스를 사용하는 온라인 여행자, 대학생들로 지정하였으며, 한국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인과 중국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인은 대상으로 설문조사를 실시하였다. 관광 정보 사이트의 서비스 품질 요소 모델을 제시하고 경험적 연구를... -
An Analysis of Shanghai's Image Perception as a Tourism Destination of South Korean Tourist
Wu Jiachen, Ha Dong-Hyun 한국관광서비스학회 관광서비스연구 30 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 1 1-30 (30 pages)
The research objectives of this study are firstly, to test whether visit times, traveling method, travel purpose, stay period, information sources, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and secondly, to test whether gender, age, marital status, education level, income, occupation, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and thirdly to test whether the factors of Shanghai’s city image will significantly affect the overall... -
호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향
이상규 한국관광서비스학회 관광서비스연구 12 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2013, 제 12권 제 1호 (통권 23권) 4 53-64 (12 pages)
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Study on Foreign Patron's Expectation & Perception towards Korean Cuisine
박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 15 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2009, 제 9권 제 1호 (통권 18권) 4 63-77 (15 pages)
The purpose of this study was to investigate foreign patrons' perception and expectation toward korean cuisine restaurant in Seoul. The subjects of this study were 120 foreign patrons. The subjects view value for money as being the top four most important restaurant expectation along with food quality, hygiene and cleanliness, taste of food. They had low expectations of Parking lot and low perception of good description of menu. And, expectation and perception of Korean cuisine restaurant's... -
장애인 취업활성화를 위한 직업적응훈련 서비스에 관한 연구
박혜전 한국복지상담교육학회 복지상담교육연구 28 Pages
한국복지상담교육학회 복지상담교육연구 2014, 제 3권 제 1호 1 1-28 (28 pages)
본 연구는 장애인의 취업활성화를 위해 직업(적응)훈련 기관의 훈련 서비스의 질을 분석하여 훈련 서비스에 대한 만족도를 파악고자 하였다. 훈련 서비스의 질로는 유형성, 접근성, 공감성, 신뢰성으로 두었으며, 각각이 훈련서비스 만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 본 연구는 장애인 직업(적응) 훈련을 제공하는 기관별 차이를 파악하였으며, 이를 바탕으로 훈련 서비스의 질을 높이고, 훈련생들 의 만족도를 높여 취업으로의 전환을 원활히 하는 데에 최종의 목적이 있다. 본 연구에 참여한 대상 자는 142명으로 연구의 결과는... -
초등학교 장애학생 학부모의 통합교육 만족도 척도 개발 및 타당화
정윤우, 김봉세, 정동영 한국특수교육교과교육학회 특수교육교과교육연구 20 Pages
한국특수교육교과교육학회 특수교육교과교육연구 2015, 제 8권 제 2호 9 1-20 (20 pages)
본 연구는 초등학교 장애학생 학부모의 통합교육 만족도 정도를 파악하는데 활용할 수 있도록 초등학교 장애학생 학부모의 통합교육 만족도 척도를 개발하고 타당성을 검증하는데 목적을 두었 다. 이를 위하여 초등학교 장애학생의 학부모 232명을 대상으로 통합교육 만족도 조사를 실시하 고, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석으로 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 탐색 적 요인분석 결과 초등학교 통합교육에 대한 학부모 만족도의 요인은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확 신성, 공감성의 5개로 추출되었다. 둘째, 확인적... -
지적장애학생의 통합교육에 대한 부모 만족 요인의 속성과 영향력 분석
김봉세, 정동영 한국특수교육교과교육학회 특수교육교과교육연구 23 Pages
한국특수교육교과교육학회 특수교육교과교육연구 2015, 제 8권 제 1호 8 183-205 (23 pages)
본 연구는 지적장애학생의 통합교육에 대한 부모 만족 요인의 속성과 영향력을 분석하는데 목 적을 두고 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 첫째, 지적장애학생의 통합교육에 대한 부 모 만족 요인은 어떠한 속성으로 분류되는가? 둘째, 지적장애학생의 통합교육에 대한 부모 만족 요인이 전반적인 만족도에 미치는 영향력은 어떠한가?라는 연구문제를 선정하여 12개 시?도에서 통합교육을 받고 있는 지적장애학생의 부모 250명을 연구대상으로 ‘지적장애학생의 통합교육에 대 한 부모 만족 요인 조사’를 배부하여 232부를... -
군 돌봄체계 내의 보육교사 서번트 리더십이 서비스 질에 미치는 영향
박영준, 이준상 한국군사회복지학회 한국군사회복지학 26 Pages
한국군사회복지학회 한국군사회복지학 2016, 제 9권 제 1호 3 59-84 (26 pages)
본 연구는 군 돌봄체계 내의 보육교사가 인식하는 서번트 리더십이 보육 서비스 현장의 서비스 질에 미 치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 조직몰입의 매개효과를 살펴보았다. 군 돌봄체계 내에서 근무하는 보 육교사 376명으로부터 회수한 설문지를 통해서 정규성 검사, 상관관계, 구조방정식의 통계적 분석을 사용 하여 다음과 같은 연구결과가 나타났다. 첫째, 군 돌봄체계 내의 보육교사가 인지한 서번트 리더십은 서비스 질에 직접적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 둘째, 보육교사의 서번트 리더십은 조직몰입을 통해 서비스... -
사회복무요원의 조직문화 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구
김대삼 한국군사회복지학회 한국군사회복지학 31 Pages
한국군사회복지학회 한국군사회복지학 2013, 제 6권 제 1호 2 35-65 (31 pages)
본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 조직 문화, 즉 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화가 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그 리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관 계의 조절효과에 대해 알아보았다. 그 결과 집단문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는 데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개발문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성을 증가시키는데 영향을 미치 는...
